Condiciones Generales de Venta, Contratación y Transporte
1. Información General
VIPIX TRAVEL GROUP, S.L.U, con CIF: B8877412, y domicilio social en Calle Segundo Arce, 5 de Logroño (La Rioja), ofrece a través de la página web www.autobusplayero.com servicios de transporte y excursiones de un día.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
El servicio contratado consiste exclusivamente en el transporte de ida y vuelta al destino anunciado, salvo que expresamente se indique otra cosa. Durante el tiempo de estancia en destino los viajeros disfrutarán de tiempo libre y no contarán con guía, acompañante ni asistencia presencial permanente.
- Recomendación importante: verifique los horarios y cualquier información relevante del viaje el día anterior a la salida.
2. Proceso de Compra
Las reservas se realizan a través de la página web www.autobusplayero.com.
El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados en cada momento.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. La reserva se considerará formalizada únicamente cuando se haya recibido la correspondiente confirmación.
3. Política de Cancelación
Las cancelaciones realizadas con una antelación mínima de cinco días respecto a la fecha de salida darán derecho al reembolso del importe abonado, descontándose unos gastos de gestión de 2 € por billete.
Las cancelaciones realizadas con menos de cinco días de antelación, así como la no presentación del pasajero en la salida, no darán derecho a devolución.
Autobús Playero podrá cancelar una excursión por causas de fuerza mayor o cuando no se alcance el número mínimo de pasajeros necesario para la realización del servicio. En caso de cancelación por falta de pasajeros, se comunicará a los viajeros con una antelación mínima de 48 horas respecto a la hora prevista de salida. En todos los casos, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de gestión, sin que proceda indemnización adicional.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los contratos relativos a servicios de transporte de pasajeros con fecha o período de ejecución específicos no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto para las ventas a distancia.
5. Puntualidad y pérdida del servicio
Los viajeros deberán presentarse en el punto de salida con una antelación mínima de diez minutos respecto a la hora prevista.
Las horas de salida publicadas son fijas y deberán respetarse por todos los viajeros. Las horas de llegada y regreso son aproximadas y podrán verse alteradas por incidencias ajenas a la organización.
La ausencia del pasajero a la hora y lugar indicados se considerará una renuncia voluntaria al servicio contratado y no dará derecho a reembolso.
El autobús no podrá retrasar su salida debido a la ausencia o retraso de uno o varios pasajeros.
6. Acceso al autobús y documentación
Por razones organizativas y de control de pasajeros, únicamente podrá accederse al autobús desde la parada indicada en el billete.
Para acceder al servicio será necesario presentar el billete, ya sea impreso o en formato digital, junto con un documento oficial de identidad válido (DNI, NIE o Pasaporte).
En los viajes con destino a Francia, todos los pasajeros deberán viajar con DNI, NIE o Pasaporte en vigor.
Al llegar al destino, se recomienda guardar la ubicación del autobús en el teléfono móvil. La recogida para el viaje de regreso se efectuará en el mismo lugar o en un punto próximo al de llegada.
7. Asignación de asientos y características del vehículo
Cuando el servicio permita la selección de asiento durante el proceso de reserva, dicha elección no tendrá carácter contractual.
Por motivos operativos, averías, sustitución del vehículo u otras circunstancias organizativas, la empresa de transporte podrá utilizar un autobús distinto al inicialmente previsto. El vehículo podrá disponer de diferente distribución interior, número de plazas, equipamiento, colores, marca o antigüedad.
En estos casos, Autobús Playero procurará mantener el mismo número de asiento asignado siempre que sea posible, aunque su ubicación dentro del vehículo pueda variar respecto al plano mostrado durante la reserva.
La modificación de la posición del asiento dentro del autobús no dará derecho a reembolso, indemnización o compensación alguna.
La empresa no garantiza características concretas del vehículo ni la ubicación exacta del asiento respecto a puertas, ventanas, aseos, escaleras o cualquier otro elemento del autobús.
Las fotografías utilizadas en la página web y en la publicidad tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen un compromiso contractual respecto del vehículo, la ubicación exacta de la parada o las características del destino.
8. Menores de edad
Todos los menores deberán ocupar una plaza individual y viajar con su correspondiente billete.
Como regla general, los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable. Excepcionalmente podrán viajar sin acompañante siempre que aporten una autorización firmada por sus padres o representantes legales. Autobús Playero podrá solicitar dicha autorización antes del inicio del viaje.
Para las rutas con destino al extranjero (ej. Francia, Portugal, etc.), los menores que viajen sin sus padres o tutor legal deberán presentar adicional y obligatoriamente la 'Declaración de permiso de viaje fuera del territorio nacional' oficial, formalizada ante la Policía Nacional o Guardia Civil, junto con su DNI o Pasaporte en vigor.
9. Equipaje y objetos personales
Cada pasajero podrá transportar equipaje de mano y objetos personales de uso habitual. El equipaje deberá poder manipularse por una sola persona y ajustarse a las dimensiones habituales de un viaje de un día.
No se permitirá el transporte de objetos peligrosos o que puedan ocasionar molestias o daños a otros viajeros. El transporte de objetos voluminosos o especiales estará sujeto a la disponibilidad de espacio en el maletero.
Los objetos depositados en el maletero viajarán bajo la responsabilidad de su propietario, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder al transportista en los supuestos previstos por la normativa aplicable. Se recomienda no dejar en el equipaje dinero, documentación, joyas, teléfonos móviles, ordenadores u otros objetos de valor.
Autobús Playero no se responsabiliza de los objetos olvidados, extraviados, robados o deteriorados durante el viaje. Los objetos encontrados en el vehículo serán custodiados durante un plazo razonable, sin que la empresa asuma responsabilidad por su pérdida o deterioro.
10. Normas de comportamiento
Los pasajeros deberán mantener una conducta adecuada durante el trayecto.
La empresa podrá denegar el acceso al autobús o interrumpir el viaje de aquellas personas cuyo comportamiento pueda comprometer la seguridad, perturbar gravemente la convivencia o causar molestias al resto de viajeros.
No se permitirá viajar bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias cuando ello pueda afectar al normal desarrollo del servicio.
Está prohibido fumar, utilizar cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo en el interior del vehículo.
Se ruega evitar el consumo de alimentos que desprendan olores intensos o puedan ensuciar el vehículo.
Por razones de higiene y comodidad, los viajeros deberán acceder al autobús razonablemente secos y sin exceso de arena. El conductor podrá solicitar la adopción de las medidas necesarias para garantizar el confort del resto de pasajeros.
11. Acceso a los destinos
Los puntos de llegada y recogida en destino estarán condicionados por las normas de circulación, las restricciones establecidas por las autoridades competentes, las condiciones del tráfico y las características de cada localidad.
Autobús Playero procurará efectuar las paradas en los puntos más próximos posibles a las playas o lugares de interés anunciados. No obstante, por razones de seguridad, tráfico, obras, eventos, restricciones municipales o decisiones de las autoridades, el autobús podrá realizar la subida y bajada de pasajeros en lugares distintos a los inicialmente previstos.
Cuando circunstancias excepcionales impidan acceder al destino inicialmente previsto, Autobús Playero podrá modificar el punto de parada o incluso el destino por otro destino o punto de parada razonablemente equivalente, atendiendo a las circunstancias existentes, sin que ello genere derecho a indemnización.
En determinadas ocasiones, ello podrá implicar desplazamientos a pie desde o hasta el punto de parada, sin que dicha circunstancia otorgue derecho a devolución, compensación o indemnización alguna.
Autobús Playero no garantiza la parada del vehículo a pie de playa ni en una ubicación concreta dentro del destino anunciado. La distancia entre el punto de parada y la playa o lugar de interés podrá variar en función de las restricciones existentes en cada destino.
12. Seguridad
Autobús Playero cumple con la normativa vigente en materia de transporte y seguridad.
Todos los pasajeros deberán respetar las instrucciones del conductor y utilizar obligatoriamente el cinturón de seguridad durante el trayecto.
13. Mascotas
Con carácter general no se admite el transporte de animales.
Se exceptúan los perros guía y los perros de asistencia debidamente acreditados, conforme a la legislación vigente.
14. Retrasos, averías y modificaciones operativas
Los horarios de llegada y regreso tienen carácter estimativo y podrán verse alterados por circunstancias ajenas a Autobús Playero, tales como retenciones de tráfico, accidentes, obras, incidencias mecánicas, controles policiales o fronterizos, condiciones meteorológicas o decisiones de las autoridades competentes. Estos retrasos no darán derecho a indemnización.
En caso de avería del vehículo durante el trayecto, Autobús Playero adoptará las medidas razonables para continuar el viaje mediante la reparación o sustitución del vehículo, pudiendo producirse retrasos que no darán derecho a indemnización.
Autobús Playero se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o puntos de recogida cuando existan razones operativas, de seguridad o causas de fuerza mayor, procurando informar a los viajeros con la mayor antelación posible.
El cliente contrata el viaje con Autobús Playero, pudiendo el transporte ser realizado por cualquiera de las empresas transportistas legalmente habilitadas que colaboren con la organización.
15. Seguros
Todos los servicios cuentan con los seguros obligatorios exigidos por la legislación vigente.
16. Responsabilidad y Fuerza Mayor
Autobús Playero responderá únicamente en los términos establecidos por la legislación vigente.
La empresa no será responsable de pérdidas, robos o daños sufridos por objetos personales de los viajeros.
Las excursiones se realizan aunque existan previsiones meteorológicas desfavorables, siempre que el transporte pueda prestarse con seguridad. La lluvia, viento, descenso de temperaturas o cualquier otra circunstancia meteorológica en destino no darán derecho a cancelación ni devolución.
Asimismo, la empresa no será responsable de los perjuicios derivados de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor ajenas a su control. Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, pandemias, cierres de fronteras, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos extremos, accidentes, órdenes de las autoridades o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena al control de Autobús Playero.
17. Cesión de la reserva
El titular de una reserva podrá ceder su plaza a otra persona, siempre que lo comunique previamente a Autobús Playero antes del inicio del viaje.
18. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en la página web.
19. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
20. Contacto y Reclamaciones
Cualquier incidencia relacionada con la prestación del servicio deberá comunicarse a Autobús Playero tan pronto como sea posible durante el propio viaje, con el fin de facilitar su resolución inmediata cuando ello resulte posible.
Para cualquier consulta, incidencia adicional o reclamación formal, los usuarios podrán ponerse en contacto a través del correo electrónico:
